Herramientas de juego responsable que 1win ofrece y las que no existen

1win adhiere a la política de juego responsable aceptada a nivel internacional y asume como parte de su servicio la atención de los problemas derivados de la adicción.

De ese marco salen tres obligaciones. La protección del jugador frente a una inclinación excesiva hacia la actividad. El impedimento de la participación de menores de edad. Y el mantenimiento de un entorno seguro donde el juego no deje de ser un pasatiempo.

El planteo incluye su reverso, declarado abiertamente: el juego es un pasatiempo vistoso y por eso mismo puede convertirse en un problema para parte de los participantes.

Conviene empezar por aquí, porque es donde más se desinforma sobre 1win. La cuenta no incluye una configuración de límite de depósito. Tampoco un límite de tiempo de sesión. Los topes de importe y de duración quedan a cargo del propio jugador.

Lo que sí existe en 1win en materia de topes son cinco prácticas que el jugador aplica por decisión propia, todas antes de abrir la sesión.

• Definir de antemano cuánto durará la sesión.
• Fijar el importe máximo que se está dispuesto a perder y no superarlo.
• Nunca pedir prestado dinero para jugar.
• Buscar otra afición y combinarla con el juego.
• No jugar estando de mal humor, deprimido o alterado.

Que estas medidas no estén automatizadas en el perfil no las vuelve opcionales: son exactamente las que la plataforma recomienda, y la única diferencia es quién las hace cumplir.

La primera herramienta efectiva de 1win no está pensada como tal, pero funciona mejor que cualquier recordatorio: tres secciones del perfil que registran lo que realmente ocurrió.

Bet history reúne las apuestas abiertas y las liquidadas con su resultado. Transaction history separa depósitos y retiros en vistas distintas. Active sessions, dentro de Other settings en el apartado Settings, enumera los dispositivos con acceso abierto y permite cerrarlos con el botón End.

Comparar lo previsto con lo registrado reemplaza la impresión por una cifra. Una diferencia sostenida entre ambas es un dato objetivo, y el cierre de sesiones es además una medida inmediata sobre los dispositivos conectados.

El segundo instrumento de 1win, y el único con carácter formal, es la autoexclusión. Ofrece una pausa real del juego, reduce el riesgo de una conducta dañina y abre el acceso a recursos de apoyo. Sus condiciones son estrictas por diseño.

Quien pide el cierre definitivo obtiene esa decisión respetada en todas las circunstancias. 1win recomienda además autoexcluirse de otros sitios de juego, de modo que la restricción no quede anulada por un cambio de plataforma.

Las herramientas sirven poco si no se sabe en qué momento usarlas, y el test de diez preguntas de 1win resuelve esa parte. Se responde con la mayor sinceridad posible.

Cinco respuestas afirmativas o más constituyen un motivo concreto para consultar con un especialista. El resultado no es un diagnóstico, sino un indicador de que el control se debilita. El cuestionario de veinte preguntas de Gamblers Anonymous, en gamblersanonymous.org, amplía esa revisión.

Distinguir una afición sana de una adicción no resulta sencillo, y las investigaciones más recientes ubican en una parte reducida de los adultos a quienes enfrentan este problema.

Antes incluso del test de 1win aparecen tres señales reconocibles: el importe apostado crece de forma sostenida, las sesiones se alargan más de lo planeado y la magnitud del juego empieza a ocultarse a los allegados. Las tres apuntan a lo mismo, una pérdida de control sobre tiempo y dinero.

Cuatro principios de 1win sostienen todo lo anterior. El juego es una forma de ocio y no una manera de ganar dinero, de modo que el sentido común no se suspende. Ante una pérdida no corresponde recuperar de inmediato lo perdido, porque la posibilidad de ganar reaparece. Solo se juega con un importe disponible. Y hace falta prestar atención al tiempo y al dinero dedicados a la actividad.

A ellos 1win suma cinco ideas de prevención. El juego descansa en la ley de probabilidad, por lo que no existen fórmulas ni sistemas que garanticen ganar. El deseo de jugar nace exclusivamente de uno mismo. El juego es entretenimiento y no un atajo para enriquecerse rápido ni para pagar deudas. Corresponde vigilar la cantidad de dinero que se destina a la partida. Y hay que conocer las reglas del juego antes de participar.

Fuera de la plataforma existen organizaciones y asociaciones dedicadas al juego problemático. gamblingtherapy.org y gamblersanonymous.org operan en línea, y la segunda publica el cuestionario de veinte preguntas citado arriba.

Dentro de la plataforma, el soporte atiende 24/7 por cinco vías y tramita la autoexclusión. El chat en línea responde dentro de los 2 minutos. El bot de Telegram @FAQ_1win_bot resuelve las consultas más repetidas. El soporte técnico atiende en support@1win.social. El servicio de seguridad, en security@1win.social. El apartado Notificaciones, con la campana de la cabecera, agrupa los avisos de la cuenta.

La actividad se desarrolla bajo la licencia de Curazao número 8048/JAZ 2018-040, emitida a NextGen Development Labs Ltd.

Las comunicaciones oficiales de 1win circulan por ocho perfiles, y reconocerlos evita tomar por auténtico un mensaje ajeno a la plataforma.

Para restringir una cuenta ninguno de esos perfiles sustituye al soporte.